Проверьте идентификатор вашего устройства по списку поддерживаемых устройств(на странице Launchpad разработчика ):
.
Supported readers (run command lsusb to find out the ID of your reader)
https://fprint.freedesktop.org/supported-devices.html and
0483:2015 147e:1003 147e:3000
0483:2016 147e:2015 147e:3001
147e:1000 147e:2016 147e:5002
147e:1001 147e:2020 147e:5003
147e:1002
Если ваша версия поддерживается, выполните шаги по установке и устранению неполадок на этой странице Launchpad.
Это известная и недавно исправленная ошибка :https://gitlab.gnome.org/GNOME/mutter/issues/1144. Это должно быть исправлено в Ubuntu после обновления mutter до версии 3.36.2.